為進一步弘揚敬老愛老文化，在當前金融行業數字化轉型大背景下，南通農商銀行積極發揮體制機制靈活的優勢，高度關注老年客戶服務工作，大力推廣適老化金融服務升級，用優質服務踐行社會責任。

　　聚焦網點改造，

　　“適老專區”更暖心

　　敬老專座、敬老窗口、老年客戶服務卡、銀發版掌上業務操作指南……走進南通農商銀行營業大廳，便能感受到濃濃的敬老情。為營造尊老、敬老、愛老、助老的金融服務氛圍，該行創新網點服務模式，圍繞老年客戶需求，在營業部、東社、八廠等多家網點增設了尊老公益區，設置老年客戶專屬的敬老專座、輪椅等候區，配置了輪椅、老花鏡、血壓儀等服務設施，并設立敬老窗口，為銀發群體量身打造專屬特色網點，搭建“金融+養老”融合的養老特色場景平臺，為老年客戶提供貼心、暖心、安心的養老金融服務。

　　聚焦技術改造，

　　“適老設備”更貼心

　　王大伯將存折插入智能柜員機，在網點志愿者的指引下，將頁面切換至溫馨版，顯示屏上的字體自動變大變粗，界面簡單明了。“到了我這個歲數，眼睛不怎么好用，字變大了我看得方便多了。”對于銀行網點提供的這一貼心服務，王大伯連連稱贊。

　　為解決老年客戶“看不懂”“找不到”“聽不清” 的數字鴻溝困境，南通農商銀行積極推動線上服務創新，積極推廣字體更大、頁面更簡潔、操作更便捷的手機銀行老年人專用關愛版、STM溫馨版，對查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能進行升級優化，幫助老年人更好地享受移動金融便利。

　　聚焦精準服務，

　　“適老服務”更暖心

　　“還是農商行靠譜，我家老奶奶拿到錢后心終于定了，雖然現在天氣慢慢冷了，但我的心里卻是熱乎乎的。”近日，顧先生特意來到東社支行表示感謝。原來，前些日子，顧先生拿著其奶奶多年前的一張存單來網點辦理存單支取業務，因年代久遠，老人家早已忘記了當時的密碼，由于老人家行動不便，無法前來營業網點，顧先生非常著急，便來到網點求助。東社支行內勤行長了解情況后，立即開啟適老服務綠色通道，與同事一同來到顧先生家中，為老人家辦理了授權顧先生辦理業務的相關手續。“心系桑榆晚，情暖夕陽紅。”南通農商銀行積極推行延伸服務，對于部分年事已高、行動不便、生病住院等有困難無法親自到銀行網點的老年客戶特事特辦，解了客戶的燃眉之急。

　　聚焦幸福晚年，

　　“適老宣傳”更安心

　　為更好幫助老年人守好“錢袋子”，南通農商銀行不斷創新思路，結合老年客戶高頻業務發生情況、關注問題和群體特點，梳理多項基礎金融知識，進社區、養老院、老年大學，開展適老金融課堂，與老年人聊天話家常，穿插講解防范電信網絡詐騙、拒絕非法集資、拒絕出售出借銀行賬戶等相關金融知識，普及現代金融知識和理性投資理念，提高防騙意識和自我保護能力，切實為老年人幸福晚年保駕護航。

　　適老服務是一項長期的工作，南通農商銀行將進一步優化老年人服務體驗，持之以恒探索養老金融業務創新，積極傳播金融知識，將尊老、敬老、助老、愛老的理念及服務傳遞給更多的人群，讓普惠養老走進千家萬戶。