同事眼中的楊和年是“知心大姐”，經常主動幫助他人，友愛同事；家人眼中的楊和年是“工作達人”，對自己要求極其嚴格，只要是工作中的事，她總是風雨無阻，履職盡責；客戶眼中的楊和年是“最美服務者”，“楊經理的服務是數一數二的，她為人真誠，我們都愿意相信她”；楊和年眼中的自己是“平凡小人物”，“我只是一點點做著小事，真誠待人罷了”。

　　楊和年1991年參加工作，1993年加入中國共產黨，先后任職多個崗位。作為農商行的“老人”，她三十年如一日，堅持用真心為客戶辦好事、辦實事，她的微笑如春天般溫暖著他人，她的真心如細雨般潤物無聲。她是一名普通的共產黨員，卻用實際行動走進了客戶的心里。從業以來，楊和年獲得了海安農商銀行“服務大使”“優秀共產黨員”“先進個人”等多項榮譽稱號。

　　情系客戶，30年堅守

　　執一事，終一生，談到崗位，楊和年說起自己為何選擇進銀行工作的原因：“我曾經看過一個電視劇叫《藍色檔案》，劇中女柜員的形象深深打動了我，刻在了心里，從那時起，我就在心里埋下了從事金融行業的種子。有幸的是我一畢業就進銀行工作了，這一做便是三十多年”。

　　每天她都是第一個到行里的人，熱心幫助客戶解決問題，不論多疲憊，不管是工作日還是休息日，只要是客戶急的事情，她總是第一個站出來，她像一盞燈，為客戶指引方向。“我每天都會自我反思，自我總結，回顧一天工作中的成績和不足之處。幾年來，即使是平時的休息日，只要客戶需要，我總是隨叫隨到”。

　　在工作中，楊和年用她身上的沖勁兒，用她“專屬”的真誠打動了無數客戶。時間的指針拉回到2020年7月，一天，晚上8點多，客戶于大姐語氣緊張地給楊和年打電話：“喂，楊經理，我換手機了，不好了，我看不到我銀行卡里的任何信息了，這可怎么辦呢？”楊和年接到電話后，先是耐心安撫客戶的心情，雖然不是特別緊急的情況，但她還是立刻動身去見客戶。7月，于大姐看到滿頭大汗的楊和年特別感動：“你還真的來了，這大晚上的真的麻煩楊經理了。”在楊和年的耐心協助下，于大姐成功下載了手機銀行、找回了丟失的密碼，在看到賬戶明細的那一刻，于大姐心里的那塊石頭終于落了下來，自此，楊和年成了于大姐的專屬理財醫生，于大姐常說：“我只相信你楊和年。”這樣用誠心打動來的客戶比比皆是，楊和年主動出擊，待人真誠的品質，也讓她獲得了2021年海安農商銀行“活躍貸記卡營銷單項獎第一名”的好成績。

　　小事做起，真誠待人

　　三十年如一日，用心用情用力為客戶服務。“服務只能向前，不能退后”，這是楊和年做事的宗旨。每天早上，她都會早早來到行里，主動打掃衛生，為客戶提供最好的服務環境。在楊和年看來，大堂經理是營業廳的“指揮家”，要將每天的業務有序迅速辦理，必須以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作，她總是站在號機的旁邊，為客戶取號，引導分流，用親切的問候，把“愛崗敬業、真誠待人”的精神傳授到大堂工作中。當商戶機器出現故障的時候，楊和年總是能及時解決。有一次，商戶李先生的機器無法收款，楊和年了解情況后，立即動身“上門服務”，后來發現只是機器的線頭沒插好，李先生很不好意思地說：“不好意思啊，是我粗心大意了，這么小的事情還麻煩你白跑一趟”。楊和年卻說道：“這有什么的，客戶有問題我第一時間幫助解決是應盡的責任，下次有啥不懂的，繼續喊我就好了”。她用耐心和熱情贏得了周邊商戶的認可，“辦業務就找楊和年”成了大家心照不宣的“約定”。

　　精于鉆研，技術強身

　　發展科技金融在推動銀行產業升級方面具有重要作用，但是對于楊和年來說，電子產品卻是個不小的挑戰。畢竟不再年輕了，對互聯網、大數據等新技術的不熟悉，讓她工作中犯了難。為此，她都會利用下班時間反復練習手機銀行、“安E貸”等小程序。她不斷創新工作方法，為客戶解決金融難題，讓科技創新更好地服務金融。楊和年說道：“服務講特色，營銷講技巧，工作講方式，說話講藝術，辦事講效率成為我追求的五大特色服務。”

　　不忘初心得始終，回望30多年的工作經歷，楊和年積極服務客戶，用為客戶服務的真心、換位思考的同理心、高度負責的責任心，成為客戶的“貼心人”，崗位的“帶頭人”，她用微笑辦好民生實事，用真心閃爍“大美”之光，真正做到了“執一事，終一生”，成為海安農商銀行一道亮麗的風景線。