面對連云港市突發疫情，東方農商銀行全面梳理、回訪貸款即將到期的客戶，對受疫情影響嚴重且到期還款困難的客戶，提供延期還款和應急轉貸幫助，穩妥做好不抽貸、斷貸、壓貸。

　　回訪中，東方農商銀行公司金融部發現某農業公司資金周轉出現困難，多次溝通協商后，該公司準備自籌部分資金并申請應急轉貸資金用于償還到期貸款。但因疫情管控，借款企業法定代表人被隔離無法面簽，中小企業應急轉貸資金平臺及擔保公司相關人員無法進出小區、工作場所，相關應急轉貸資金的申請、審批、支取、還款等環節均存在巨大困難。各方在現有管理模式下，一時走進了操作無法完成的“死胡同”。

　　東方農商銀行堅持“以客戶為中心”，利用政企良好的溝通機制，將此情況緊急反饋至連云港市地方金融監管局，得到高度重視，在該局協調下，同市工信局、應急轉貸平臺、擔保企業探索研究，立足風險可控、手續合規前提下，啟動容缺審批機制，通過遠程視頻、簡化手續等措施幫助企業先行辦理轉貸資金業務，簽字、蓋章等手續待條件具備時后補，及時解了企業的燃眉之急，贏得認可和贊譽。