“老人家不方便來，我是她兒子，身份證社保卡我都有，為啥我不能代辦？”相信很多客戶有這樣的不理解，為什么身為至親家屬的我們沒有權力直接代替家人辦理社保卡業務，為什么銀行一定要強調本人辦理？

　　因為根據人民銀行個人賬戶管理規定，銀行卡的換發和密碼業務屬于一類業務，只能本人辦理，不能代理，這也是為了保障持卡人的資金安全，防范被盜取盜刷的風險。但生活中的確有部分人群存在無法到場辦理的特殊情況，比如生病、行動不便，嚴格的制度在這個時候確顯得有些無情，因此需要銀行找尋合適的服務方式來妥善解決。

　　自2021年我行貫徹落實市人社局關于三代社保卡換發政策以來，寒亭支行幾乎每天都要辦理多筆社保卡開卡、激活、掛失和改密等相關業務，業務辦理中難免會遇到本人無法到場的特殊情況，為應對這種情況，我行努力找尋防控風險與提升服務的平衡點，針對性地組織專人負責跟進提供上門服務，致力于把銀行服務細致地提供給需要幫助的人群。

　　家住寒亭鎮福定村的陶大爺，今年97歲了，身體還算硬朗，但畢竟年紀太大，無法到場辦理三代社保卡，我行在得知情況后，便將相關信息進行登記，并第一時間組織員工上門辦理授權業務。一聲“謝謝”拉近了曲曲折折十幾里鄉路，一句“應該的”更是溫暖了老人焦急的心，一張薄薄的授權書里寫滿的是責任與承諾，盡職盡責是我們所求，貼心服務更是我們所求。

　　今年47歲的楊女士，一直身體不太好在療養院修養。今年因為疫情影響，療養院實施封閉管理，限制外出與探視，這可急壞了需要辦理社保卡用于報銷和補助的楊女士。她趕忙聯系弟弟來我行為其代辦社保卡，我行在詳細了解楊女士情況后，一方面同其弟弟耐心解釋相關制度，另一方面通過其弟弟與療養院方協調后，最終在當天下午與楊女士弟弟來到療養院，在驗證安康碼、行程碼之后，為楊女士辦理上門授權業務，小小的業務連接的是銀行與客戶相互理解的心境，解的是客戶著急受理的迫切的需求。

　　銀行服務無小事，上門服務暖人心。一直以來，皖南農商銀行堅持以客戶為中心，通過上門服務，找尋防控風險與提升服務的平衡，不斷提高服務水平，提升服務質效，為廣大客戶提供更加便民、高效、暖心的金融服務。