2022年4月11日，寒亭支行營業廳里來了一位特殊的常客，這位老大爺姓呂，今年八十好幾了，為什么說是常客，因為老人幾乎每月都會來拿養老保險；為什么說他特殊，因為老人耳不能聞，但識字能說，平常辦業務都是通過我們寫字與其交流。老大爺心情急切，面露難色，剛進來就趕忙拉住我們的大堂經理，問道：“小姑娘，我問你阿，如果我…有電話號碼跟地址，我能從銀行打一筆款子過去嘛？”說著老人家拿出攥在手里的紙條，上面好似寫著一些內容，這竟然是一筆“沒有賬號”的打款。

　　一般碰到有轉賬訴求的老年人，我們銀行工作人員都會仔細詢問打款情況，因為畢竟老年人容易上當受騙，攢一點養老金也不容易，何況是這樣一位耳朵聽不見的老人，更何況是這樣一筆沒有賬號的打款訴求。于是我們打開紙條，發現上面寫著：“呂某某，電話號碼多少，目前住在上海某某區某某小區。”為了了解更多情況，我們通過寫字與老人交談，經過一番“溝通”，才逐漸弄明白事情的原委。原來，老人家一個人住在寒亭街上，有兩個兒子，小兒子一家三口都在上海打工，老人家也不知道從哪里得知上海疫情非常嚴重，封城導致很多人不能工作，吃不上飯，就一直擔心小兒子的情況。但是老人家聽不見，用不了電話，也不知道小兒子號碼，思來想去總放心不下，于是老人家跑到社區居委會讓村干部把兒子的電話跟地址寫到了紙條上，這才步履蹣跚地來到行里，著急辦理這一筆“沒有賬號”的打款。

　　慈母手中線，游子身上衣。慈父弓脊背，至死為兒忙。可憐天下父母心，這么大歲數的老人，自己也是靠著微薄的養老金過日子，卻要從牙縫里省出點錢，打給被疫情封隔在外的孩子。我們一方面安慰老人說上海那邊雖然疫情嚴重，但有政府跟社會各界的管理與援助，是不會出現大的問題的；另一方面也希望通過紙條上的電話聯系老人的兒子傳達老人家對他的掛念。畢竟這筆“沒有賬號”的打款，承載著難以言喻的深情與感動。

　　后來我們撥通了小兒子的電話，電話那頭言語哽咽，熱淚盈眶，“他都那么大歲數了，還要給我打錢，麻煩你們跟老人家說下我這邊情況還好，錢他自己留著用。”最終我們妥善地處理好了這筆“沒有賬號”的打款業務。很多時候，服務并不是三尺柜臺你存我取的交易，更多的是化疏為親心與心的交流。服務是真誠的互相信賴，服務是走心的。這筆看似無法完成的業務，到最后卻比完成了更讓人覺得滿足。這就是服務的價值！

　　2022年，是人類抗擊新冠肺炎疫情的第三個年頭，也是國內專家一致認為的人類戰勝新冠肺炎疫情的關鍵之年。愿這筆“沒有賬號”的打款能夠給所有處在疫情防控當中的人們帶去溫暖人心的力量，疫情不論過錯，需要我們舉國同心，堅定信念，凝聚勇氣，我們終將會打贏這場硬仗。