“主任，幫忙制個卡！”

　　“小彭啊，有零錢嗎？3萬左右你給我調點唄！”

　　“老彭，有啥劃算的貸款嗎？手頭有點緊哦！”

　　……

　　剛剛入伏，屋外是驕陽似火，屋內是人聲鼎沸，炎炎夏日卻擋不住紛至沓來的客戶，大家排著隊拿糧補、換社保卡、銷不規范賬戶。柜面忙的不可開交，一柱之隔的主任也是隨叫隨到。制卡/受理貸款，辦理信e付，清收不良貸款，時不時還要上門拍照辦理委托業務，小小的分理處吵吵嚷嚷，熱鬧非凡，而付出也終究是有回報的，客戶們交口稱贊的服務好，就是對我們最大的認可。

　　從服務客戶的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求，以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。“柜臺側畔千人過，打碼器下萬號生”。服務過各種各樣的客戶，經手過來來往往的資金，越來越清楚的意識到，當前，金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就更適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。同時，銀行服務的狀況也直接體現了銀行管理水平的高低，體現了銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，良好服務更是展現在公眾面前的一種品牌。

　　自年初我行網點改制以來，圍繞沈村中心支行，南湖分理處的業務也得到了延伸與拓展，受理業務種類多了，這對我們的服務提出了更大的考驗。工作無小事，細節暖人心。要著力從態度、質量、方式、時效，全方位提升服務質量。努力做到員工一崗多能、全崗都通，從簡單存取業務延伸到電子銀行，貸款，貴金屬營銷，充分發揮柜面優勢，挖掘客戶潛力，從單面型向全面型轉變，針對問題客戶、困難客戶，努力為其排憂解難，寧可我們上門服務，也不讓客戶來回奔波。

　　作為最直接面對客戶的窗口，柜臺服務的好壞直接影響到銀行的社會形象，優質的服務就是最好的金字招牌。同時我們還要堅持“走出去，請進來”，耐心聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所急。“手機打不開，微信用不了，話費不會充，電費超支了……”客戶遇到問題第一時刻想到找銀行也是對我們的信任；這家嫁姑娘，那家討媳婦，東門的小子上了大學，西邊的老太添了孫子，周邊鄰里有了喜事也習慣性的給銀行撒把糖，玻璃隔開了客戶與工作人員，但是熱情的服務能沖破阻礙，直抵人心。