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紫金農商銀行谷里支行 為老年客戶提供貼心服務
近日，南京市江寧區谷里街道相關拆遷安置補償工作啟動后，大量老年客戶來到紫金農商銀行谷里支行辦理開戶等相關業務。部分老年客戶因身體原因辦理業務困難，有的無法排隊取號、有的無法獨立簽名、有的行動緩慢不便。谷里支行針對這種實際情況，采取了以下幾大措施讓老年客戶享受到舒心便利的服務。
優化設施，強化關愛。在營業廳內，該行設立老年人專用柜臺和愛心專座，準備了老花鏡、便民服務箱、放大鏡等便民工具；工作人員根據大廳內溫度的變化主動實時調整空調的溫度；針對個別老年客戶關節不適，不能適應室內溫度，該行工作人員主動提供毛毯等保暖衣服，以確保每一個老年客戶都能享有一個安全舒適的環境。
專人專柜，貼心指導。對于老年人對銀行業務流程不熟悉、難操作等客觀情況，該行安排多名工作人員作為敬老服務專員，專門為特殊人群及老年客戶提供填單、提醒等指導服務；在老年客戶辦理業務高峰時期，開辟專門綠色通道，確保他們順利、快速辦理好各種業務。
友情提醒，盡善盡美。該行地處農區，老年客戶大都居住離集鎮相對較為偏遠的農村。對此，該行主動與社區對接，由社區告知老年客戶乘車班次與路線以及錯開業務繁忙時段。該行內勤人員主動放棄午休，為特殊人群及老年客戶辦理相關業務，真正做到讓客戶“少等待”“快辦事”。
以上舉措使得特殊群體及老年客戶感受到谷里支行全體員工對他們的關懷，贏得了客戶的贊譽。
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