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2023中國郵政儲蓄銀行河南分行校園招聘面試經驗
河南郵儲無領導面試題目
背景材料:
服務至上、共同抗疫，便民惠民、共克時艱。為全力保障客戶金融服務需求，某銀行敏捷反應，迅速啟動疫情期間個人客戶服務應急預案，制定便民惠民六大舉措，以數字化、智能化、溫情化運行機制，為金融消費者及時提供服務、解決難題、保護權益。
該銀行采取的措施如下:
1)客戶為先，傳遞“關懷、專業、信心”。為客戶提供“一鍵呼叫”理財經理專屬服務，“1+N”的專業團隊線上指導客戶接續到期產品，助力財富保值增值。開展線上專家健康知識講座及瑜伽課程，舒緩客戶疫情緊張情緒，全力向客戶傳遞“關懷、專業、信心”。
2)快審快貸，啟動應急審批通道。為滿足客戶回款，用款和提前還款需求。設立專崗人品啟動快批、快審、快辦的應急審批通道。
3)敏捷反應，合理安排網點營業。提供連續性合融服務，合理安排營業網點數量及營業時間，通過張貼公告、電話通知、微信推送、官方客服電話等方式告知客戶，全力保障疫情期間客戶柜面服務需求。營業網點做好疫情防控措施，配備必要防疫物資，對到店客戶分流、限流，臨時停業網點為客戶持續提供線上咨詢服務。
4)減緩壓力，提供靈活還款安排。為省內個人住房、消費類貸款客戶提供10日還款商限期政策。提供調整個人貸款還款安排及銀行卡個性化分期還款政策。
5)特事特辦，隔離病毒不隔離服務。急客戶之所急，想客戶之所想，通過跨網點協同、線上視頻等方式，主動簡化優化掛失解掛、借記卡激活、非現場解凍賬戶等業務流程，全力保證客戶賬戶、資金的正常使用。
6)突出重點，精準服務特定客群。對退休社保客戶通過線上分流、提前預約、短信及微信通知等方式，有效減少客戶到店次數，在滿足防疫要求的情況下，為中老年客戶提供貼心的金融服務。對有代發需求的代發薪企業，結合各地市疫情管控情況，開展線上模式跨地區業務支持，保證薪金及時到賬。對跨境客戶，提供有針對性的“四通八達”跨境金融資訊。
請按照上述建議對于疫情期間服務客戶的有效性和影響效果進行排序，并說明理由。
討論要求:
1.你有3分鐘時間進行資料閱讀和獨立思考，并簡要記錄答案及思路;
2.就題目要求請發表個人觀點，每人限時1分鐘:
3.請你們以團隊為單位，在20分鐘時間內，按照任務要求達成小組一致觀點:
4.討論結束后，由團隊推選一名代表向現場面試官匯報最終的討論結果，匯報時間不超過3分鐘。
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