近日，儀征農商銀行月塘支行收到兩面錦旗，一面錦旗上印著“貼心服務客戶至上 優質誠信值得信賴”，是該支行客戶王女士送的，另外一面錦旗上印著“服務熱心暖人心 積極創新效率高”，是客戶委托該行工作人員送給中國人民銀行儀征市支行的。

　　事情原委還得從2023年1月27日說起，客戶王女士致電該行月塘支行，著急地詢問是否可以上門兌換殘損幣，會計主管林秋月首先安撫王女士不用著急，然后了解了事情的緣由。經過詳細了解之后得知，王女士本人經常在外地，家中只有一位九十多歲老人在老家單獨居住，老人年輕時以務農為生，逢年過節子女晚輩都會給點零用錢給老人開銷使用，老人勤儉節約舍不得使用，就一直積累存放在家中。近期家中老人從衣柜中翻出4000元現金，已發霉，老人非常著急，雖然王女士告訴老人，等王女士返回老家時幫其去銀行兌換，但老人在家每天都為這4000元發愁擔憂，王女士抱著試試看的心態致電月塘支行。

　　林秋月了解相關情況后，立刻聯系總行運營管理部，并在“金民通”小程序上進行了上門兌換殘損幣的線上預約，運營管理部第一時間向人民銀行儀征市支行匯報，預約上門兌換殘損幣。

　　經過與王女士以及家中老人聯系后，次日按照約定時間，林秋月隨運營管理部工作人員一道，與人民銀行儀征市支行工作人員共同上門查看殘損幣的受損情況，該行工作人員協同人民銀行工作人員一同對發霉的人民幣進行鑒定，鑒定無誤后現場對4000元給予兌換，老人握著手中的錢，激動地說：“感謝！感謝！”。

　　人民銀行工作人員現場給老人宣傳了相關金融知識，告訴老人現金放置應保持干燥、清潔，不宜長時間放置潮濕環境中。同時，該行工作人員也向周邊居民宣傳了人民幣反假知識，發放了現金反假宣傳手冊，提高廣大居民對人民幣的鑒別能力。

　　近年來，儀征農商銀行積極踐行“金融為民”的理念，用心辦實事、用情做好事、用力解難事，積極履行社會責任，持續提升金融服務水平，詮釋有溫度、有力度的農商服務。儀征農商銀行在中國人民銀行儀征市支行的指導下，將充分發揮金融機構的社會責任與職能擔當，堅持以客為尊原則，真心服務客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。此次兌換殘損幣，以中國人民銀行開發的“金民通”小程序為紐帶，搭起群眾與銀行便捷溝通的橋梁，真正為群眾辦實事。