為全面提升消費者權益保護工作質量，完善體制機制建設，靖江農商銀行開展消費者權益保護專項審計，以推動更好履行金融消費者權益保護職責，助力構建金融消費者長遠和根本利益的保護機制。

　　全面審查相關制度。通過對該行消費者權益保護的相關制度、整改措施等文件的形式和內容進行檢查，判斷制度的完整性、前瞻性和可行性。調取消費者投訴受理、調解、仲裁及訴訟等各項數據，對數據進行分析與評估，以了解消費者權益得到有效保障的情況，并對消費者權益保護制度的實際執行情況進行核查。對照相關政策文件和法律法規的要求，與現行的消費者權益保護制度進行比較，以評估制度和措施是否足夠規范、完整、嚴密，推動該行消費者權益保護措施持續符合國家政策和法律法規要求。

　　跟進評估新產品消保制度執行情況。該行對近兩年推出的新產品進行消費者權益保護評估，以確保產品符合相關法規和監管要求，保護客戶的權益并提供安全、合規的金融服務。一是評估新產品透明度。檢查新產品的推廣信息，包括產品名稱、功能、費用、風險等信息的透明度，確認產品說明書或官方網站是否提供明確、易于理解的信息，消費者是否能夠充分理解產品并做出選擇。二是評估新產品風險。檢查新產品的風險程度與風險管理措施是否相符，能否有效減少或控制產品風險。三是評估新產品消費者權益保護措施。檢查新產品在隱私保護方面是否符合相關法規和規定，保護客戶的個人信息安全；檢查新產品是否提供投訴處理機制和糾紛解決機制，以便消費者在遇到問題時能夠得到適當的支持和解決。四是評估新產品監測和回顧。檢查在新產品上市后是否進行監測和回顧，及時發現和解決可能存在的問題，確保產品的持續合規性和安全性。

　　持續拓展調查覆蓋面。為切實了解金融消費者權益保護工作開展情況，該行審計組不局限于在總行部室、營業部開展調查，針對性選取了區域位置不同、業務量不同的營業網點進行全方位檢查。一是對銀行內部的人員分布、人員配備、人員素質等方面進行檢查，關注是否配備足夠數量和素質等級合理的人員，以及是否有對員工開展消費者權益保護培訓和教育，以提高服務和管理質量。二是以客戶為中心，以普通消費者身份暗訪網點，評估服務質量是否合格，并對服務的關鍵可操作性、服務體驗度等要素進行考察，檢查可能集中存在的問題，更好服務客戶群體。三是通過線上問卷調查、線下訪談的方式，了解消費者對于銀行服務的滿意度和期望，以及消費者在購買、使用銀行產品或服務過程中遇到的問題，并通過分析和總結問卷結果，提出有針對性的意見和建議。

　　靖江農商銀行始終堅持將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略。通過此次專項審計，該行從管理架構、組織體系、制度流程、隊伍建設等方面，對消費者權益保護相關工作進行全面梳理與完善，更好地為客戶提供優質高效的金融服務，切實保護金融消費者合法權益，維護公平、公正的市場環境。

 

 

 

　　原標題：靖江農商銀行開展消費者權益保護專項審計

　　文章來源：//jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/29/node_B02.html#content_1234461

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