無錫農商銀行提高網點離柜率

　　今年以來，無錫農商銀行大力提升網點綜合競爭力，重點通過推進渠道優化建設，加強柜面業務分流，減輕柜面服務壓力，切實解決了網點排長隊問題，不僅樹立了良好服務形象，更有力推動了全行各項業務的快速發展。

　　對客戶識別和需求細分是網點引導客戶自助辦理業務的第一要素。為了達到預期效果，無錫農商銀行要求各網點確保大堂經理主動引導并指導客戶使用自助設備，逐漸養成客戶使用習慣，同時在網點做好客戶提醒，逐步減輕柜面壓力，提升服務質量。對于自助設備投產的新業務，各網點主管也會在第一時間對員工進行培訓，以提高員工自助產品推介能力，加強大堂服務力量，確保自助設備利用率最大化。針對業務高峰時期，無錫農商銀行各網點充分發揮大堂經理作用，落實客戶首問制。結合當前互聯網的快速發展，針對轉賬匯款的客戶，各網點進一步加大電子銀行業務營銷力度，積極宣傳網銀，手機銀行轉賬匯款的安全便捷以及手續費優惠的政策，有效提高了客戶自助服務效率，減輕了柜面壓力。

　　對于金融機構來說，設備的正常運行是提高網點離柜率的根本保證。為了加強設備運維管理，無錫農商銀行推進低效設備調整，逐步提升網點運營質量，優化客戶體驗，做好自助機具的保養與維護工作，使機器設備始終處于良好狀態，保證了業務量的提高。同時，加強全行人員日常學習，要求網點所有人員熟練掌握自助設備、電子銀行、手機銀行等各項業務的開通使用功能，努力營造良好的營銷氛圍，使全員做到能引導、懂宣傳、精業務。