東海農商銀行： 無紙化系統再造智慧銀行柜面

　　為積極響應省聯社網點轉型工作部署，有效提升廳堂服務質量和客戶體驗度，東海農商銀行新柜面無紙化系統上線運行。自6月底首次推廣試點柜面無紙化系統以來，目前已實現轄內網點全覆蓋。

　　為確保無紙化系統上線工作順利實施，該行做足前期準備工作。通過舉辦柜面無紙化系統培訓，分批開展無紙化項目推廣。推廣期間，各營業網點組織柜員和委派會計分批前往試點網點進行現場觀摩，跟班式學習業務操作流程。內部測試和正式上線日，選派試點網點的委派會計和柜員進行現場指導，確保上線后業務操作的監測及規范管理。

　　無紙化系統配套的柜外清設備，將密碼器、雙目攝像頭、電子簽名融為一體，人臉自動識別有效防控業務風險，系統依托“柜外清”將所需確認的信息推送給客戶，客戶直接在柜外清上使用觸屏筆進行簽字或采集指紋，節約客戶等待打印及反復傳遞單據的時間。此外，無紙化業務自動關聯憑證及電子印章，融合聯網核查結果，以電子化方式存儲柜面業務單據，實現了憑證信息整體化和智能化。

　　據悉，柜面無紙化業務辦理時間相較于傳統方式縮短了近40%，柜員憑證勾對工作量減少約50%，業務服務效能顯著提高，客戶體驗大幅提升。下一步，東海農商銀行將在風險可控的前提下，繼續推進運營流程線上化、智能化、集中化，進一步深化柜面業務綠色低碳運營，為客戶提高更優質的運營服務。