近年來，太倉農商銀行不斷優化網點布局，加快智慧廳堂建設，增強廳堂服務營銷能力，扎實推進網點轉型向縱深發展，多維度、全方位提升客戶服務質量與效能。

　　以轉型為導向，努力構建營銷新模式。精準實施網點分類，按照網點類型配備人員及硬件設施，推動網點由交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。開展定員定崗，優化網點崗位配置，柜員條線分流134人至廳堂及其他條線，同時“減高柜增低柜”，強化廳堂營銷服務能力。加大廳堂營銷培訓的力度，提升廳堂人員的營銷意識、營銷技能，規范營銷話術和營銷行為，推動形成“用戶畫像-選擇聚焦-用戶轉化”的營銷模式。實行彈性工作制，業務高峰時段安排零售人員返至柜面，業務淡季縮減高柜，進行營銷拓展。

　　以科技為支撐，全力建設智慧廳堂。打造網點業務智慧場景，根據各營業網點的實際情況，將柜面耗時較長的業務分流至智能柜臺等機具上辦理，節約柜面資源，減少客戶等待時間。截至今年3月末，全行安裝智慧柜員機共計78臺，現金輔柜32臺，超柜替代率達82%。配制便攜式智能機具37臺，為上門服務、人口聚集區現場營銷提供智能、便捷服務支撐。

　　以電子銀行業務為抓手，加快推進服務渠道融合。加強線上支付場景建設，不斷完善手機銀行、收單業務、農村普惠金融綜合服務站點業務功能，推廣運用無紙化、人臉識別、線上預約、免填單處理等便捷措施，構建線上線下一體化服務體系，有效發揮線下渠道的基礎優勢、線上渠道的便利優勢、線上線下的協同優勢。截至今年3月末，該行手機銀行客戶占比達71.26%，激活醫保電子憑證33136戶，收單商戶總數達29393戶，建設28家普惠金融服務點。