滿腔熱忱滿腔情，真情服務暖人心。沒有驚天動地的傳說，只有“看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛”的默默奉獻。80后的小伙子，南通農商銀行三余支行運營主管季澎飛，耐得住寂寞，頂得住壓力，堅守在較為偏遠的通州灣，說著客戶聽得懂的家鄉話，辦著客戶最需要的緊迫事，暖心服務“最后一公里”。

　　簡單的事重復做，重復的事用心做

　　11年前，剛剛走出校門的季澎飛加入了江蘇農商銀行系統的大集體。憑著一份責任心與使命感，他用始終如一的優質服務，與客戶架起了溝通、信任的橋梁。

　　2014年年底，五甲鎮濫港橋村委會黨支部書記和三名工作人員將一面錦旗送到了當時還是柜員的季澎飛手中。感謝季澎飛在大豆和蠶繭的收購期，提前為他們備足小額現金。“把重復的小事用心去做，堅持下去，做到極致，那就是一件非常了不起的事情！”這是季澎飛堅守的信念，是他常掛嘴邊的一句話。

　　復雜的事堅持做，堅持的事用情做

　　入行以來，季澎飛所在的網點均地處鄉鎮，客戶群體大部分是老年客戶，他每次都能從老年客戶的特點出發，提供暖心服務。4月的一天，一位客戶走進網點，要為其父親代辦存單掛失業務。季澎飛沒有直接拒絕，而是詳細了解情況，得知老人因身體原因無法親自到網點辦理業務后，他放棄午休時間，和同事一起為老人現場盡職調查并辦理授權委托手續。大爺及家人連連稱贊：“真沒想到，你們辦事效率這么高，農商行的服務就是好！”質樸的話語流露出對農商行深深的感激與信任。看到老年客戶閱讀資料、簽字，他會主動遞上老花鏡；看到老人行動不便，他會主動上前攙扶；客戶輪椅壞了，他和同事開車將老人送回家中……

　　“老吾老以及人之老，我們要懷揣一顆敬老的心，讓每個客戶都得到尊重和關愛。”作為運營主管，季澎飛經常對員工這么說。

　　緊急的事高效做，高效的事用功做

　　今年4月30日晚，南通部分地區遭遇冰雹和大范圍強雷暴大風極端天氣災害，其中，通州灣地區最強風力達到14級強風。三余隸屬通州灣，緊靠受災最嚴重地區，樹木倒伏、車輛受損等情況較多。5月3日，休息在家的季澎飛接到當地財政所打來的電話，對方表示為幫助受災百姓度過難關，需要緊急發放救災款項。掛斷電話后，季澎飛趕緊向支行行長及總行匯報情況，迅速啟動突發事件應急預案，第一時間安排支行員工到網點待命。季澎飛聯絡安排好資金調撥、人員臨柜、后臺授權等事宜，力保救災款以最快速度撥付到指定賬戶，并配套開辟救災款支取的“綠色通道”。“應急使命大于天，為了能讓受災群眾第一時間獲得資金，讓他們感受到農商行的溫情，這個假期加班也很值！”季澎飛笑呵呵地說道。

　　服務的事持久做，持久的事用力做

　　早出晚歸，是銀行人的標配；延伸服務，是銀行人的定律。一次懈怠就能將九十九次的優質服務在客戶心中化為烏有，因此季澎飛的名片也成了應急服務聯系卡！收不到短信，到賬金額不平，甚至客戶電腦出現問題，他都能及時出現。面對“苦不苦、累不累”的詢問時，季澎飛總是溫和一笑，“三百六十行，沒有哪一行是容易的。更何況，我喜歡這份工作，也不覺得苦，這就是我的義務和職責。”為持續提升團隊服務能力，作為主管，他積極申報主動爭創中銀協星級網點，激發團隊內在斗志！在他的示范帶領和鼓勵下，三余支行上下一條心，對照創建標準逐條自查自糾，正努力奮斗在創星的路上。

　　伴隨著春日的一抹青綠，聆聽寧夏的聲聲蟬鳴，分享金秋的一縷果實，力戰寒冬的凜冽北風，季澎飛在日復一日的工作中帶著堅持，帶著執著，汗水中滲透滿足，只為無愧于心，無愧一個平凡又光榮的稱呼——江蘇農商人！