近期，為貫徹落實中央、國務院做好“六穩”工作落實“六保”任務決策部署，提升賬戶服務和風險管理質效，農發行高淳區支行高度重視優化個人銀行賬戶服務工作，并根據人行要求開展全面的自查、整改工作，通過確定牽頭責任人、包干責任人和本網點責任人等方式，將此項工作按照要求落到實處。

　　一是規范開戶流程，持續優化企業開戶服務。在開戶前盡職調查環節做到“一戶一策”，杜絕“一刀切”。通過實地走訪企業，與法定代表人面談等方式，深入了解企業，防范開戶風險。在開戶環節整合開戶資料，減少資料填寫，力爭做到一次性預約、一次性告知、一次性受理、一次性辦結。切實提高企業開戶辦理效率。二是建立督導機制，推動開戶便利化工作有效開展。在該行營業大廳顯著位置公示了開設企業賬戶的服務標準、資費標準、辦理時限、賬戶服務投訴電話等“三公開”內容，方便客戶了解開戶流程。三是防范賬戶風險，履行反洗錢義務。該行對企業提交的開戶證明文件以及其他資料的真實性、完整性和有效性嚴格把關。檢查企業是否出現在異常名單中，檢查企業法定代表人和經辦人是否出現在懲戒名單中。與法定代表人當面和電話錄音核實企業開戶意愿的真實性。四是持續做好疫情期間免收賬戶服務費用工作。新冠肺炎疫情發生以來，農發行作為國家政策性銀行切實履行擔當和義務，一律減免網銀匯劃費和工本費在內的5大類46項服務收費，降低企業融資成本，緩解企業復工復產的壓力，直接降低了企業的經營成本。

　　接下來，農發行高淳區支行將認真履行人行的要求，優化服務質量、提高服務效率，全面履行關于賬戶管理責任的內涵，明確其主體責任不僅僅滿足于合規責任、管理措施，實事求是、因人施策處理好服務和風控的關系。該行領導表示，將加強對柜面一線人員的宣傳培訓，提高員工的賬戶業務管理能力，不斷完善與客戶溝通的話術，大廳內公示欄內公開該行賬戶咨詢、投訴電話，建立投訴應急處理機制，及時妥善處理和化解客戶投訴，避免發生負面事件對農發行造成不良影響。