近年來，隨著人口老齡化問題日益突出，老年人多樣化的金融服務需求也日趨增加，宜興農商銀行不斷深化“以客戶為中心”的服務理念，充分考慮老年客戶群體的個體差異，提供更暖心、更貼心、更安心的便利化服務，提升老年客戶的幸福感、獲得感、安全感。

　　網點改造，提升老年客戶業務辦理幸福感。近年來，宜興農商銀行全面開啟315網點改造工程，除升級裝修風格，打造舒適安心的業務環境外，還積極融入適老化改造，在保留現金服務窗口的同時，增設自助服務區，通過業務分流，降低老年客戶等待時間，通過增大客戶休息區面積，添置書籍、報紙、老花鏡等方便老年客戶閱讀，提升業務等待期間幸福感。每當有老年客戶光臨，大堂經理都會主動上前問候并詢問其具體需求，對于習慣柜面服務的老人，大堂經理會幫助其叫號，引導其前往休息區等待，服務過程秉承“多一聲問候、多一絲微笑、多一點耐心”的助老服務理念，對于一些業務流程不太熟悉的老年客戶，將由專人全程負責業務指導，讓暖心的服務貫穿于業務辦理始終。

　　上門服務，打造貼心“一站式”業務通辦平臺。去年2月，疫情形勢最嚴峻的時期，一位老人突然住院，急需支取名下存單資金用于手術治療，然而老人卻不慎將密碼遺忘，家人十分著急來到宜興農商銀行網點求助，考慮到疫情的特殊性，最終網點兩名黨員挺身而出，在醫院和家屬的密切配合下，他們穿好防護服來到病房內完成取證簽字流程，最終家屬成功取出資金，老人的手術也非常成功。伴隨著我國社保體系的日趨完善以及全市老齡人口的不斷增多，一些身體不適、臥病在床的老年人對于金融的需求也日益頻繁，而部分業務需由本人辦理，客戶需求與銀行合規之間的矛盾日顯突出，該行作為積極踐行社會責任的本土銀行，始終秉承真心服務客戶的宗旨，經過6年時間的不斷打磨改進，在合法合規的前提下，搭建起了“一站式”的上門服務業務通辦平臺，持之以恒地為特殊老年群體提供優質高效的貼心服務。今年1月至5月，該行累計完成上門服務264筆，特事特辦39筆，上門服務人員足跡遍布全市5個街道、13個鄉鎮。

　　黨建引領，關愛老年群體守住養老“血汗錢”。宜興農商銀行以黨建聯盟為引領，積極指導轄下各支行黨支部與街道、村黨組織簽訂結對共建協議，根據城鄉區域差異，在街道、村黨組織的協助下，推出特色化的金融知識宣講活動，如：城區在社區居委會的支持下，各支行開展“鄉音課堂”系列宣講活動，宣講員采用宜興本土方言的方式向社區老人宣傳反假幣、防詐騙等金融知識，讓居民倍感親切，活動反響良好。鄉村地區在村委會的支持下，推出“金融知識下鄉”系列活動，各鄉鎮支行利用班后時間，采用走村入戶方式，向農村老年人宣講防范非法集資和防詐騙相關知識，提醒老年群體要提高自我保護意識，守住自己養老“血汗錢”。

　　“老吾老以及人之老”宜興農商銀行始終秉承“敬老、愛老、助老”的服務宗旨，多措并舉，不斷完善服務流程，提升服務質量，幫助老年人安享幸福晚年生活。未來，該行將堅持傳統服務與數字化創新并舉，打通助老扶老“最后一公里”，切實履行金融機構應有的社會責任和擔當。