今年以來，睢寧農商銀行牢記初心使命，全力踐行普惠金融，積極從老年客戶視角和實際情況出發，配套基礎設施、優化服務產品、提升服務質量、開展宣傳宣教等措施，不斷優化服務方式，堅持傳統服務與智能創新服務相結合，進一步增強老年客群金融服務質效，提升助老服務的溫度和速度，得到社會、政府、客戶一致好評。

　　優化助老基礎設施

　　網點合理規劃內部空間，功能區域合理，各類標識明顯，方便老年客戶使用，實現“地盡其用”。營業網點設立無障礙通道，增加護欄扶手、呼叫電話，便于老年客戶進出網點；在廳堂醒目位置有“小心地滑”等溫馨提示牌。實施低臺階、低柜臺，安裝對講裝置，閱讀屏可顯示大字版，可實現語音提示及采集指紋代替簽字的功能。掃碼支付結算、廳堂叫號均有語音播報功能，方便老年人使用和操作。同時配備老花鏡、雨傘、急救藥箱等適老助老設施，提供老年專座及老年人支付服務“綠色通道”，設置愛心窗口，針對老、弱、病、殘客戶提供個性化服務。

　　打造助老特色服務

　　提供“特事特辦”上門服務，對部分年事已高、行動不便、生病住院的老年客戶，由網點雙人攜帶便攜式STM，將柜面服務延伸到客戶家里、醫院等各種特殊化場景，上半年共提供上門服務172次。推廣農村普惠金融服務點建設，配備雙面屏、點鈔機、保險箱、STM等智能機具，達到農村金融服務區域全覆蓋，在保證存取款、代繳電費和繳納養老保險等業務的基礎上，完善金融服務點的服務功能，創新老年人專屬金融產品和活動，已累計建設農村普惠金融服務點235個，其中已配備雙面屏+存折打印機標準化設備的服務點48家，升級智能POS設備的服務站167家，真正讓老年人足不出村即可享受便捷金融服務。

　　提升助老服務保障

　　科學合理進行網點布局與人員配置，在38個網點設置廳堂引導咨詢員，在老年人進營業大廳時，由廳堂工作人員進行重點引導服務，一對一做好詢問、解答和業務指導，主動關懷詢問業務需求，對填寫單據、查看存折或產品選擇有困難時，全流程跟蹤服務。在全行范圍內倡導尊老愛老敬老的服務理念，把解決老年人運用智能技術常見困難、預防提示電信網絡詐騙等內容納入員工培訓，提高窗口服務水平和應急處理能力。

　　維護老人合法權益

　　強化存款保險知識、防范電信詐騙、反假貨幣知識等金融知識宣傳活動，將宣傳內容精準輻射老年人等弱勢群體；員工利用班后深入老年人聚集的廣場、街道、村組發放宣傳單，提高老年人防范風險意識。向老年客戶開展金融知識主題講座，針對老年客戶對金融騙局判斷不清的情況，耐心講解各類金融詐騙案例，普及反假貨幣知識、防范電信詐騙、遠離非法集資、保護個人金融信息及賬戶安全等，提高老年客戶的風險防控意識和鑒別金融騙局的能力。上半年，共開展金融助老主題講座2次，走訪宣傳40余次，發放宣傳單10000余份。