一天下午，紫金農商銀行花港支行接待了一位“特殊”的客人。

　　13:30左右，一位大爺在該行營業大廳取號后，工作人員詢問他辦理什么業務，大爺全程冷漠且不發一言。輪到大爺辦理業務時，大爺依然冷著臉不說話，正在工作人員納悶時，大爺慢吞吞抬起手指了指自己的喉嚨，搖了搖頭，柜員意識到大爺可能是聾啞人，不太方便進行語言交流，隨即微笑著遞出一張白紙，方便大爺表達自己的需求。經過耐心地交流，柜員了解到大爺把自己的卡弄丟了，害怕別人把自己的錢取走，想趕緊銷戶，但又想保留原來的卡號。

　　得知事情的經過后，工作人員先是幫大爺打印出銀行卡交易流水，確認余額無誤后，及時安撫大爺的情緒，然后向大爺詳細解釋保號換卡業務的優點以及限制條件，大爺表示完全沒有問題，一定積極配合銀行工作，并露出了進入營業大廳后的第一個笑容。在輕松愉快的氛圍之下，柜員為大爺辦理好了保號換卡業務。考慮到大爺的個人情況，為了確保能及時聯系上，工作人員詢問并預留了大爺常用的電話號碼，約定好新卡來的當天發短信給他，到時帶好證件取新卡即可，大爺不住地點頭。

　　最后，大爺給花港支行寫了一段話，解釋了自己不是不理人，而是卡丟了比較慌亂，和自己生悶氣呢，但是在銀行工作人員耐心真誠地服務下，自己穩定了情緒，人也變得輕松起來。該行表示，很榮幸能為客戶提供一次無聲的服務，也將繼續堅持服務為本，為每一位客戶排憂解難。