為讓老年人在科技化、智能化社會發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，不因不會使用智能設備和技術發愁，近年來，大豐農商銀行根據老年客戶群體的習慣特征，不斷打造線上線下“適老化”服務，讓老年人搭上“數字快車”，幫助老年人掌握新技能、適應新潮流，真正將普惠金融服務送至千家萬戶。

　　科技賦能，幫助老年人融入智能時代。在柜面業務系統中增加指紋驗證確認方式，解決部分老年客戶不會簽字窘境。對普惠金融服務點服務機具進行升級，配備了智能POS，加載了語音播報、拍照等功能，讓老年人不出村、不出組即可辦理小額金融業務，同時，與村（居）委會、人社局、醫保局等密切聯系，完善普惠金融服務點服務人員配置，增加手機號碼支付所有類型社保繳費，尤其是推廣了醫保電子憑證，提高他們就醫的便捷性。并組織開展專題線上產品培訓，制作專門的簡易使用手冊和視頻手冊，對于有智能手機仍不會操作的老年人，實行手把手指導，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。

　　上門入戶，打通金融服務最后一公里。對于因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行網點辦理業務的意識清醒的特殊群體，大豐農商銀行開辦了上門服務制度，購置便攜式自助設備20余臺，只需要電話預約，臨近網點工作人員第一時間為其上門辦理相關業務。同時，購置2臺流動銀行車，辦理的業務除涵蓋存款等基本功能外，還提供了銀行卡啟用、掛失、重置密碼等其他功能，讓老年客戶能在家門口享受更周全、更貼心、更直接、更便利的服務，打通普惠金融服務“最后一公里”。

　　貼心服務，用網點服務細節溫暖客戶。除提供智能自助設備外，針對特殊客戶群體，大豐農商銀行還設立愛心窗口，當有老年客戶需要辦理緊急柜面業務時，可以優先為客戶進行業務辦理。同時還配備緊急呼叫器、輪椅、急救物品等物件，以備不時之需。同時，每個網點均配備志愿者服務人員，協助老年人辦理業務，并經常開展金融知識專題活動，走進小區，走近居民，幫助老年人提升金融素養，防范金融風險，降低他們使用電子支付的風險，十分受老年群體歡迎。

　　下一步，大豐農商銀行將進一步落實國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的有關要求，引導協助老年人使用智能設備，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，幫助他們融入信息時代，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾，提升金融服務的深度和溫度。