紫金農商銀行珠江支行自建立以來，始終堅持以規模為基礎、發展為根本、業績為目標、服務為保障，不斷創新、深入探索，全面提升運營管理和服務規范水平，把創新業務發展和提升整體服務質量相結合，努力打造服務最優、機制最活、效率最高的精品支行。截至2020年末，各項經營業務指標始終保持前列，從未發生案件、事故及重大業務差錯。

　　提高站位，強化引導。創建廳堂優質服務，既是榮譽也是責任，珠江支行將當前黨史學習教育與廳堂優質文明服務結合起來，納入“我為群眾辦實事”范疇，以貼心的優質服務切實提升客戶獲得感，讓普惠金融落到實處。同時，制定由支行長任組長的創建工作領導小組，制定提升方案，以廳堂優質文明服務創建為目標，切實明確相關職責，內強素質外塑形象，創建氛圍深入人心，干事創業激情大幅提升。

　　明確標準，有的放矢。標準的制度是實現長效機制的保障。珠江支行推行7S管理，利用晨會學習時間，對每位員工的日常行為方面提出要求，倡導從小事做起，規范日常操作，提高業務處理效率，強化安全意識，打造標桿網點。堅持每日檢查并點評，培養員工“重過程、講細節”的工作習慣，從點點滴滴中造就不平凡。進入珠江支行，立刻就能感受到7S服務的魅力，清新整潔的大方布局、熱情引導的大堂人員、精心布置的細節設施、工作人員熱情專業的服務，都讓人耳目一新。

　　優化布局，貼心服務。珠江支行堅持從提升客戶舒適度出發，把廳堂合理劃分為自助服務區、高柜服務區和理財服務區。主動調整、增配硬件設施，完善便民服務區，提供飲水機、復印件、雨傘等設施。積極履行社會責任，加大反洗錢、反電信詐騙宣傳力度，提高客戶防范風險意識，創建良好金融穩定環境。堅持支農支小，響應總行增加涉農信貸占比，做大做強零售業務，充分滿足個人客戶金融服務需求。

　　勤練技能，提升能力。廳堂優質服務能力的提升，離不開扎實的業務技能。珠江支行重視拓寬員工業務知識面，以集中培訓、自主學習等多種方式要求員工參加相關業務知識學習和資格考試，不斷豐富業務知識，提高持證率。其次，加強業務練兵，利用夕會時間，開展業務技能訓練，有效提振員工精氣神。

　　標桿網點的學習過程，讓珠江支行更加深刻的意識到，服務工作不是形式主義，不是簡單的常態化規定動作，而是通過強化服務基礎管理，引導員工深化理解服務內涵，激發員工主動參與創建、主動融入創建的集體意識，實現以客戶為中心的服務真諦，促進支行業務的高質量發展，為全行零售轉型、普惠金融轉型貢獻力量。