紫金農商銀行積極踐行“我為群眾辦實事”承諾，堅持“以客戶為中心”，聚焦老年客戶日常生活中金融服務需求，不斷改善網點服務設施，完善“適老”服務舉措，努力為老年客戶提供優質、高效、舒適的暖心金融服務，持續提升老年客戶的滿意度和獲得感。

　　完善網點助老設施。該行在營業網點開辟尊老服務區域，增配愛心座椅，添置茶水，讓老年客戶辦理業務過程中享有舒心、溫馨的環境。全面排查營業網點的助老設施配備情況，在全行135家營業網點更新添置老花鏡、拐杖、醫藥箱等基礎敬老便民設備。同時在一級支行營業部添置輪椅、血壓（血糖）儀等特色助老設備，不斷完善廳堂助老設施，方便老年客戶辦理業務，切實提高助老服務水平。

　　優化廳堂敬老服務。在網點廳堂增配大堂經理，臂掛愛心服務袖章，積極詢問老年客戶的業務需求，主動幫助老年客戶，耐心講解和指導老年群體辦理業務，及時做到服務提醒和業務指導，提高辦事效率。同時對溝通困難的群體，采取紙筆、手勢輔助溝通，在老年人進行大額資金匯款轉賬時，主動進行安全提示，詢問其匯款用途，轉賬對象是否為其親友等，必要時主動聯系老人家人核實確認，以實際行動防范老年群體遭受電信詐騙。

　　設立老人綠色通道。逢年過節期間老人辦理業務的較多，每逢代發政府田畝補貼、養老金等日子，均會出現老年客戶辦理業務高峰。為提高老年客戶業務辦理效率，該行專門開辟敬老窗口，設立老人綠色通道，為老年人提供專屬服務，極大地方便了老年客戶。同時對因各種原因導致的行動不便無法來網點辦理業務的老年客戶群體，該行及時開展上門服務，通過上門服務暖心之舉，將敬老服務延伸，解了很多老年客戶燃眉之急。

　　普及適老數字技能。面對手機銀行、移動支付、在線服務等數字服務場景，許多老年人想學習掌握相關數字技能但又沒有合適的學習途徑，該行網點工作人員利用客戶等待時間，組織開展廳堂微沙龍活動，宣講日常數字設備使用技能，在宣講時突出人性化服務，充分考慮老年人生活習慣，悉心指導老年客戶使用電子渠道如手機銀行進行余額查詢、轉賬支付等業務，充分發揮電子渠道的便利服務優勢，通過宣講指導、體驗操作、經驗交流等環節，引導老年人積極使用金融科技智能設備，提升老年人運用數字化技術能力。