發展普惠金融，就是要提升金融服務的覆蓋率、可得性、滿意度，讓“三農”、小微及時獲取便捷安全的金融服務。作為扎根本土的農村金融主力軍，響水農商銀行始終以支農支小為己任，踐行普惠金融，積極策應鄉村振興戰略，拓寬服務渠道，創新服務模式，努力將普惠金融服務做細做實做深做透。

　　深耕農村市場，

　　在做深做透上做文章

　　“陽光信貸”強基礎。通過開展“百村千組陽光送貸”活動，采取“整村推、組組清、戶戶到”的方式，對轄內客戶進行上門走訪，為農戶建立信息檔案，并導入“陽光信貸”系統平臺。對目標客戶開展評議、評級，給予授信發卡，實施綜合營銷，實行送貸上門，重點投放信用貸款、創業貸款等，逐年完善“陽光信貸”流程，推進“陽光信貸”提額增信工作，解決了客戶“融資難、融資貴、融資慢”問題，大大鞏固了農村市場陣地。截至今年10月末，全行各項貸款余額69.14億元，較年初凈增8.45億元，增幅為13.92%。

　　細分市場抓重點。“支農必先知農”，在打造本土化的標準支農模式過程中，我行通過調研了解各農業產業的總體規模、經營特點及發展趨勢，最終細分出七個行業的授信模板，全面覆蓋了貸款投放行業，一個板塊一個流程、一個板塊一個授信要點、一個板塊一項標準。全面推行貸款“三查”標準化、授信額度公式化、授信方式集中化、業務操作流程化，將每個行業的投入、產出、收益以及風險系數等綜合因素，導入公式，測算授信額度，減少人為干預，糾正了貸款授信憑感覺、憑印象、憑關系等問題，有效提高辦貸效率。

　　產品創新添活力。緊扣移動金融、消費金融兩條發展主線做好金融服務，突破產品創新瓶頸。以“精準扶農、創新助農、利率惠農”為抓手，分類、整合、包裝現有產品，創新推出配套信貸產品，建立“易貸”系列產品體系，相繼推出“農易貸”“稅易貸”“拍易貸”等產品，有效滿足了客戶多元需求，打響了農商銀行品牌知名度。

　　重抓“四個一”工程，

　　在服務升級上下功夫

　　研發一個客戶營銷平臺，有效解決了精準營銷、網格化管理、客戶經理行為管理等痛點問題。客戶營銷平臺分為總行決策模塊和客戶經理模塊：總行決策模塊分為重點客戶和經營看板兩大塊，包含存貸款、手機銀行、社保卡等村組分布及統計數據；客戶經理模塊包含客戶查詢、精準客戶、“陽光信貸”等模塊。客戶經理利用移動終端準確標注客戶姓名、住址等信息，定位拍照，采集現場圖片，實時上傳客戶信息及走訪照片，實現了客戶管理與精準營銷的有效結合，形成全行數據庫。

　　選派一名金融助理。組織80名優秀員工赴縣內15個鎮區和65個村居掛職金融助理，掛職人員每周到鎮村工作一天以上，記錄工作日志，充分發揮參謀員、聯絡員、服務員、宣傳員的“四大作用”，通過“金融知識進村、資金服務上門、愛心溫暖到家”，成立“金融與法公益服務站”等多種形式，實現金融服務與經濟發展深度融合、同頻共振。

　　開展一堂金融講座。廣大農村居民對金融知識普遍缺乏，針對這一問題，我行實行“領導班子率先講、支行行長帶頭講、業務骨干輪流講、專業內訓師定期講”，制訂宣講方案，精編宣講內容，以通俗的語言和面對面的方式走進社區、村委會、農戶家中，開展金融知識講座，積極做好宣傳、引導與服務工作。

　　升級一批便民驛站。以基礎普惠金融便民業務為核心，對全縣146個金融便民點進行升級提質，實施分類管理，共打造A類EPOS點30個、B類68個、C類48個，實現行政村全覆蓋。2018年對平建支行進行網點改造，轉型升級為平建便民驛站，成為全縣首家金融便民驛站，開啟集“金融、政務、電商”三位一體的網點轉型之路。2020年1月，將城區灌河支行轉型為灌河金融便民驛站，打造“網紅網點”進一步打開品牌知名度。

　　深挖百姓需求，

　　在做細做實上動腦筋

　　做精門點金融。堅持“廳堂制勝”理念，加大主辦會計的職能轉變，打造專業化大堂經理隊伍，強化網點整體金融服務和產品營銷功能，有效推動服務效能提升。引導柜員注重客戶信息的數據統計和維護，確保數據真實、全面，為用好、用活客戶關系管理系統打好基礎。充分利用自助發卡機、STM等自助機具，做好業務分流，縮短客戶等待時間。目前全行離柜率達98.01%。

　　做廣電子金融。組建電子銀行專管員隊伍，成立電子銀行宣講團，分層召開動員會，達到“我學、我會、我用、我營銷”的目的與效果，不定期召開營銷工作推進會、提速會、總結分析會，及時調整營銷策略，組織支行、機關部室攜帶移動終端，將柜面服務下移，進村居、進商戶、進企業、進社區服務，因人、因時、因地開展電子銀行營銷活動，通過內外部、分層次的廣泛宣傳，全面提升電子銀行使用率。

　　做深家庭金融。以社保卡“發放、激活、簽約”為切入點，積極開展“激活社保卡，我們在行動”“社保卡存款送大獎”等活動，一方面，從總行機關抽調人員，組成社保卡激活工作小組，攜帶移動終端走進社區、村委會，開展社保卡現場激活、咨詢、宣傳等服務；另一方面，在各支行設置彈性窗口，為客戶提供柜面激活服務。同時，以社保卡為主要載體推進民生金融，持續加載社保卡功能，已實現72項代發代繳業務，進一步提升了客戶黏度。目前，社保卡發卡總量達50.8萬張，占全縣發卡總量的85%以上，農村市場占有率達95.8%，擴大家庭金融的影響力、輻射力和品牌力。