經前期精心改造升級、組織申報、南通市銀行業協會現場評估，如皋農商銀行營業部、城東支行獲評首批2021年度江蘇銀行業文明規范服務適老網點。

　　為了給老年人在信息化發展中提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務，該行充分發揮資源優勢，集中開展老年人支付服務便利化活動，進一步提升老年人客群金融服務獲得感。

　　配齊配足便民服務基礎設施。結合網點轉型工作，對全轄65家營業網點布局進行優化，共計配備老花鏡200余副、愛心傘300余把、放大鏡100余個，提升老年人柜面服務體驗感。同時配備愛心專座260多個，滿足老年客戶等候需求。

　　開通特殊客戶綠色服務通道。針對部分老年人年紀較大、行動不便等特殊情況，該行制定支付服務適老化應急措施，開通特殊客戶綠色服務通道。各支行自發成立“上門服務小組”，今年來已成功上門服務100余次，提升了老年客戶金融服務獲得感。

　　設立老年金融服務“前哨”。今年來，該行將農村便民金融服務站改造升級列入2021年“我為群眾辦實事”重點工作，著力將農村便民金融服務站打造成農村地區老年人金融服務的“前哨”，以及尊老敬老惠老的政策集聚點、業務辦理點、知識宣傳點。截至目前，該行已設立農村金融服務站180個，營造了老年人友好型金融服務環境，全方位滿足老年客戶的金融服務需求。

　　打造老年金融知識宣傳陣地。2021年，該行積極推進“書香銀行”建設，在全市20多個網點增設“東皋書吧”“東皋書角”“東皋書驛”。同時以東皋書吧等為依托，緊緊圍繞反洗錢、反詐小知識、真假人民幣識別技巧等與老年人生活息息相關的金融知識，常態化開展金融知識宣傳。截至目前，該行已開展各類金融知識宣傳20余場，發展老年人金融知識宣講員10余名，著力將東皋書吧打造成老年人獲取金融知識的主要陣地。

　　今后，如皋農商銀行將在全轄推廣“適老化”網點建設，努力營造金融助老氛圍，做好適老化服務工作交流和總結，進一步提升適老服務工作水平，持續推進文明規范服務優質高效發展。