2021年12月22日上午10點，家住阜南縣王店孜鄉高寨村的韓先生慌慌張張的走進阜南農商銀行王店支行營業廳，焦急地向工作人員詢問：被火燒焦的錢是否可以兌換。我行工作人員一邊安撫韓老先生情緒，一邊小心翼翼打開韓先生遞過來的塑料袋看到，滿滿的三大袋現金已經被火燒的無法辨認。

　　原來，韓先生的幾個子女常年在外地做船舶運輸生意，老年人一輩子掙得辛苦錢因為沒有理財觀念，約30萬元現金全都存放在家中衣柜里面的蛇皮袋中，準備開春將家中的老房子翻建一下。日前，由于家中電線老化引起火災，其中被完全燒毀的現金大約有20余萬元，幸好無人員傷亡，但家里各種證件及紙幣受到了不同程度的燒傷損壞。老年人向在街上做生意的侄子求助，老年人侄子知曉后，第一反應便是向我行專屬客戶經理打電話詢問如何處理，沒想到得到專屬客戶經理肯定的答復：“讓老人家帶著錢過來吧，我們第一時間安排人進行兌換。”

　　數量如此多的殘損幣需要兌換，而網點現場辦理業務的客戶也較多，網點負責人立即啟動應急服務措施，組織3名員工對殘損幣進行清點。在接過老人手中的三包紅袋子，發現其中一袋為面額百元的紙幣，一袋為面額十元二十元的小額紙幣，還有一大袋是已經全部無法辨別的黑色碳沫。火燒后造成紙幣大面積碳化，與此同時因為滅火時被潑上大量的水后已全部濕透，已經碳化的紙幣加上水浸后，不僅輕輕一碰就掉渣并且極難分離，操作難度非常大。工作人員小心翼翼地揭開、攤平、晾干、手工去掉碳化部分，人工辨別紙幣真偽，借助殘損幣兌換尺核定可兌換金額。經過兩個小時的整理和清點，最終為客戶兌換了18000元。

　　在拿到兌換后的新紙幣后，韓先生非常感動，緊緊地握住工作人員的手說：“這么多年的積蓄基本上面目全非了，沒想到還能換回來這么多錢，真的太感謝你們了，還以為你們會怕麻煩不給換呢。”

　　在我行員工借機向老年人普及了現金保管常識，為了避免再次發生不必要的損失，最好將現金就近存入銀行，以免現金鼠咬、蟲蛀、霉爛、火燒等意外情況。老年人當即把兌換的新紙幣存入我支行，并表示以后家中的現金都及時存到咱們農商行。

　　在農村金融服務工作中，阜南農商銀行將持續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，始終堅持人性化服務宗旨，履行社會責任，主動承擔社會義務，以客戶為本，為群眾分憂，用心、用情、用力解決群眾急難愁盼的問題。同時，加強現金管理工作，提升現金服務水平，積極為客戶兌換殘缺零幣的“綠色通道”，全力維護“阜南人自己的銀行”品牌形象。