“請問，這里可以兌換火燒損毀的錢嗎？”近日，家住宿遷市宿城區楊樓社區的王大爺小心翼翼地拎著一個紅色塑料袋來到民豐農商銀行三棵樹支行，將一沓被火燒焦的百元大鈔遞到服務窗口，輕聲向工作人員詢問道。

　　經了解，這筆錢是王大爺多年來省吃儉用積攢所得，不久前家中遭遇火災，不慎將現金燒毀。這沓“火燒幣”總金額約15000元，因炭化情況嚴重，鑒別難度較大，為盡量避免清點過程中財產遭受二次損失，三棵樹支行行長王龍隨即提議，邀請客戶一同前往人民銀行宿遷市中心支行進行專業鑒別。當天，在銀行專家的悉心指導下，借助專業儀器，民豐農商銀行工作人員逐張對殘損幣進行分離、鑒別、清點，經過兩個多小時的緊張工作，成功為王大爺兌換殘損幣10600元。在拿到嶄新的人民幣后，王大爺緊皺的眉頭逐漸舒展，連連向大家道謝。

　　近年來，民豐農商銀行積極落實普惠金融政策，多措并舉做好現金服務工作，以網點為服務主陣地，設立現金兌換專窗，確保小面額現金配備充足合理、殘損幣應兌盡兌。定期組織員工深入菜場、社區開展人民幣知識宣講和兌換服務工作，切實解決好人民群眾在小面額現金使用、殘損幣兌換過程中的“急難愁盼”。