“肥西農商行這個機器真不錯，掛失、轉賬、辦卡都不用填單子，手指點一點，面部掃描下，幾分鐘就能把業務辦好，跨行轉賬還免費，太省心了！大大減少我在柜面排隊的時間了！”肥西農商銀行上派鎮支行客戶涂先生對著剛剛使用過的智能柜員機贊不絕口。年關已至，業務旺季到來，肥西農商銀行提前謀劃，為大部分營業網點配備智能柜員機，大力發揮智能柜員機分流客戶作用，以切實可行的“四舉措”為抓手，有效應對春節旺季期間業務辦理井噴式高峰。

　　加強內部培訓，提高一線員工業務能力。為快速了解并熟練使用智能柜員機，在智能柜員機投放網點后，網點負責人、會計主管、大堂經理、柜員，全員學習智能柜員機操作流程，進一步提高一線員工業務能力。

　　優化廳堂布局，提升客戶使用率。我行實行“一網點一布局”的方式，綜合考慮營業網點外廳面積以及便民條件，在大廳顯著位置安裝智能柜員機。同時對營業外廳叫號機、填單臺等位置進行優化重置，使廳堂布局更加合理化、便捷化。

　　指定專人服務，確保引導分流到位。我行要求各網點指定專人服務指導客戶使用智能柜員機。要求大堂經理在客戶取號環節，有效甄別業務類別，優先引導客戶使用智能柜臺辦理業務，高效合理對非現金業務進行分流，及時指導客戶正確使用智慧柜員機，減少客戶等待時間。

　　強化風險把控，嚴防操作風險。持續強化現場審核力度，加強客戶身份識別，進一步細化操作流程和管理辦法，嚴格落實“誰審核誰負責，誰授權誰負責”的主體責任，切實筑牢風險防控“防火墻”，嚴防操作風險。

　　智能柜員機的上線，為我行2023年旺季“開門紅”增添了新亮點，給廣大客戶帶來新體驗。截至目前，我行已為21家網點配備智能柜員機，智能柜員機替代率達25.43%。下一步，我行將不斷推進營業網點智能化轉型，有序將傳統業務向智能化網點轉變，為廣大客戶提供更優質、更便捷的金融服務。