興化農商銀行 兌換“火燒幣”顯真情

　　日前，興化市的朱先生在朋友的陪伴下捧著幾件衣服急匆匆地走進了興化農商銀行營業部大廳。大堂經理見狀立即上前詢問，發現衣服包裹著的竟是一堆被燒得半黑半糊的“火燒幣”。

　　原來，朱先生在興化市東營街經營著一家飯店，生意還算紅火，前兩天剛從銀行里取了20萬元現金，以備家里日常進貨所需。沒想到的是，家里因電路老化引發了火災，導致20萬元現金被燒得殘缺不全，損毀慘重，大部分現金因為救火過程中遭到水淋，變成了半黑半糊的“火燒幣”，束手無策的朱先生，聽從鄰居的建議來到興化農商銀行尋求幫助。

　　看到焦急的朱先生和一堆燒焦的紙幣，興化農商銀行營業部的運營主管熱情地接待了他們，一邊安撫客戶情緒，一邊立刻向行長匯報并迅速啟動殘損幣兌換流程。由于兌換殘幣極其耗費時間，為不影響其他客戶辦理業務，該行特地為客戶開辟綠色通道，成立“火燒幣”清點兌換臨時小組，行長、信貸人員、廳堂人員紛紛加入清點“火燒幣”的隊伍，開展火燒殘損人民幣清點工作。由于“火燒幣”殘損程度高，碳化部分較多，比較“脆”，在整理過程中很容易對紙幣造成二次傷害，且無法通過點鈔機驗明真假，因此所有的“火燒幣”只能憑借手工清分數量和鑒定真偽。在清點的過程中，由于被大火焚燒又被救火水淋，錢幣粘成黑色的一團，極難分離。該營業部工作人員放棄中午休息的時間，小心翼翼地將“火燒幣”進行剝離，逐張揭開、攤平，用紙巾擦拭后，再用吹風機將紙幣吹干，同時嚴格按照有關規定對每張“火燒幣”的真偽進行鑒別、審核，經過6個小時的細心分揀、甄別、粘貼、清點，最終為朱先生兌換了15萬元現金，最大限度地挽回了損失。

　　看著慘不忍睹的“黑色”工作臺和雙手沾滿黑色碎屑的工作人員，朱先生不停地鞠躬致謝。“興化農商銀行真不愧是我們興化人民自己的銀行，我原本以為這20萬元鐵定是作廢掉了，沒想到在你們的幫助下竟還能兌換回15萬元，實在是太感謝！以后這個錢啊我還是得存在銀行里，進貨用手機銀行就不會有這樣的倒霉事了。”朱先生激動地向工作人員道謝，并表示回去之后也會向身邊的親朋好友現身宣傳安全防火意識，更要大力推薦該行的優質服務。

　　急客戶之所急、想客戶之所想的服務精神，切實展現了作為興化本土銀行為興化人民謀幸福的初心和使命，他們以實實在在的行動履行殘損幣兌換義務，不僅為客戶減少了損失，更彰顯了金融行業優質服務形象，值得稱贊。