近日，宜興農商銀行營業部收到了一封市社保局轉來的表揚信，信中言辭懇切地表揚該行員工王夕華的熱情服務。

　　起因是老人不慎丟失了身份證、社保卡和少量現金，心情比較失落，來到該行營業部位于市社保局的服務窗口進行掛失，該行的王夕華接待了他。由于窗口人員較多，見老人年齡大，比較著急，就安撫老人，讓他在一旁就座稍等，并承諾手頭這筆業務辦完后，就立即幫他辦理。隨后，王夕華周到細致地幫老人辦理了業務。臨別時，老人問王夕華的姓名，說要表揚她，王夕華委婉地謝絕了。事后老人多方打聽詢問姓名并寫了一封感謝信，交到了社保局，才有了開頭的一幕。事后向王夕華詢問當時的情況，她連連說，就是小事一樁，不值得表揚，太難為情了，這是她應該做的呀，樸實的語言折射著高貴的心靈。

　　長期以來，王夕華在工作中面對每一位客戶都是細心周到。她常說社保窗口，面對的是全市的百姓，承擔的是金融的責任，代表的是該行的形象，有時候一個不經意的提醒，一句貼心的問候，就能贏得客戶。優質的服務讓客戶感受到尊重和專業，這樣的服務才有價值有溫度。在社保的四年工作時間，她用零投訴優服務，贏得了客戶的交口稱贊。

　　當八旬老人用顫抖的雙手，寫下感人的話語，表達感激的心情時，是對大家服務的充分認可。就像老人所說，心慈則貌美，只要大家守住心中的責任，就能開出絢爛的花朵，心中總有一束光芒，照亮自己更能溫暖別人。