“您好，請問您需要辦理什么業務？”數錢、整理傳票、營銷業務、風險提示、系統操作，這些是段會計一天工作的縮影，伴隨著她日復一日、年復一年。她的爺爺、姑姑都是安徽農金的退休職工，作為一名“農三代”，她是洪鋪支行營業廳最年長的員工也是每天業務量最多的一位，每天服務的是不同的客戶，不變的是臉上的笑容。

　　與段會計的初次相識是在銀行從業考試的考場，當時她跟我分享了很多考試的心得，得知她每次考試都會精心準備、全力以赴，現已經通過很多門考試，心中對她很是敬佩同時更加自嘆不如。2019年我來到洪鋪支行工作，陌生的環境、不熟悉的同事和客戶，讓我的工作變得一籌莫展。段會計看出了我的心思，工作之余向我介紹行里的同事情況、業務情況和當地的客戶特點，使我一下打開了工作思路，畏難的情緒隨之消失。

　　貼心高效服務，用心方便客戶。洪鋪鎮大多居民在外務工，留守在家的都是老人和孩子，平常來辦理業務的都是老人。因為受文化水平的限制溝通起來會費時費力，但他從沒有抱怨過，總是一遍一遍耐心的解釋，直到客戶點頭聽懂為止。因為支行還是老式高柜臺，坐著跟客戶說話不太方便，大多時間她都是站著跟客戶交流，有時一站就是一上午，從無怨言。把方便留給了客戶，把辛苦留給了自己，更拉近了與客戶的距離，形成了她獨特的服務方式。

　　不讓客戶多跑冤枉路是她的服務宗旨。2019年惠農補貼賬戶清理工作全面開展，柜面的業務量也隨之增加，一天營業大廳里來了一位70多歲的老人，拿著惠農不補貼的存折要取錢，老人的這個存折自然在我們清理賬戶之內，但老人的存折是其他支行開戶惠農資金也是由其他鄉鎮財政所發放，經過詢問得知老人現在在本鎮定居暫不回原籍。為了不讓老人家多跑路又能把賬戶清理工作做好，段會計耐心的向老人解釋惠農補貼賬戶清理的政策，并告訴他不用他回原籍我們會將他的相關信息反饋給資金發放的財政所，保證各項資金按時發放到位。征得老人的同意，為其辦理好相關業務流程后，段會計把新辦理的存折交到老人手上，老人感慨的說：“太感謝你們了，免了我一天來回的奔波”。一分關心、一份責任，收獲一份肯定。

　　細致耐心的服務，使得營業大廳經常出現一幅獨特的景象：她的窗口前排隊的客戶總比其他窗口多，甚至其他窗口不需要等待卻寧愿在此排隊。一次行長問排隊的客戶，其他的窗口不用排隊就能辦業務，你們為啥要在這排隊呢？客戶們紛紛回答，他辦事細心有耐心我們自然放心！得到客戶的認可亦是對工作的肯定，但他沒有驕傲自滿過，一直堅持勤勤懇懇、任勞任怨的工作態度。

　　“服務創造價值，微笑贏得信賴”，是她的服務格言，一直陪伴著她成長，因服務好、業績突出，她多次獲得“文明服務標兵”“先進工作者”等稱號。正因為有無數個像段會計這樣默默奉獻的柜員堅守在服務第一線，熱愛這份工作，用青春和汗水譜寫優質服務最美樂章，才能讓我們小小三尺柜臺煥發大作為。