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為貫徹落實《滁州市“亭滿意”老年人支付服務特色銀行網點建設方案》文件要求，鳳陽農村商業銀行積極對網點進行適老化支付服務改造，為老年人客戶提供更完善、更安全、更溫暖的支付服務。
該行選擇在小溪河鎮小崗鄉村振興支行開展特色網點建設試點，在營業網點外部增設無障礙通道，方便老年客戶及行動不便客戶的通行。
強化助老服務，充分考慮老年人的身體和行為特點,做出人性化、適用性的設計、配置和優化，在營業大廳設置老年人專屬的愛心座椅，在柜面設置老年人優先的愛心窗口，開通辦理業務“便捷通道”和老花鏡、醫療便民服務箱、雨傘等設施，同時增設高柜低位的智能柜員機,提升網點老年人的服務水平，提高老年客戶辦理支付服務的滿意度。
配備敬老服務崗，為老年客戶提供專人咨詢服務和“一對一”全流程服務等方式，為老年人營造溫馨舒適的服務環境，打造有溫度的適老化支付服務。
推廣移動金融服務，積極引導網點立足業務實際，優化流程，改進服務手段，開展走入養老院為老年客戶更換、掛失社保卡等支付服務，并對因各種原因無法到網點辦理業務的老年人，為其靈活提供上門服務。
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