為更好地貫徹落實普惠金融政策，積極履行普惠金融社會責任，肥西農商銀行肥光支行扎實開展“我為群眾辦實事”活動，不斷改善服務方式，延伸廳堂服務廣度，送金融服務上門，積極落實惠企惠民金融服務。

　　一、用心服務促發展，做好企業“護航者”

　　“以客戶為中心”是肥西農商銀行一直堅持的服務理念。2020年以來，受新冠肺炎疫情影響，多數小微企業、個體工商戶面臨著融資難、融資貴的困境，秉承著“服務三農、服務小微”的初心，肥西農商銀行肥光支行回歸金融本源，下沉服務重心，主動對接轄內企業，收集企業金融需求，并攜手肥西經開區政府、擔保公司等單位，為企業量身打造“金融服務包”，不斷提高信貸營銷的廣度、深度和精度，為企業順利復工復產提供金融支撐。

　　（一）主動對接需求，為企業紓困解憂。肥光支行主動對接園區管委會，摸排企業，逐戶聯系，了解企業發展的困難，對于有融資需求的第一時間給予解決。安徽柏兆記食品股份有限公司是省“四送一服”重點的包保企業，企業為“中華老字號”“全國少數民族特需商品定點生產企業”“市級農業龍頭企業”，2021年上半年，由于受疫情影響，企業銷售額略有下滑，急需周轉資金。肥光支行在得知消息后，第一時間安排人員上門走訪企業，僅用一周時間企業就獲批了800萬元流動資金貸款，由于資金的補充及時，企業抓住了端午節節日消費市場機遇，節日期間銷售額較2020年同期增長了30%。

　　（二）創新貸款方式，與企業共度時艱。小微企業由于缺乏有效擔保，融資難，發展往往陷入瓶頸。肥西農商銀行肥光支行攜手地方政府、擔保公司共同幫扶企業，助力企業破解融資難題；同時對于信用狀況好、發展有潛力的小微企業發放信用貸款。合肥眾力機械設備制造有限公司作為白色家電配套企業，由于固定資產投資占用了流動資金，經營周轉出現了問題，肥光支行第一時間為其辦理了400萬元“科技貸”和1600萬元“政銀擔”，及時補充了流動性。合肥天福樂塑膠制品有限公司，成立于2019年4月，由于企業起步晚，發展前期主要依靠企業負責人的自有資金，隨著規模的不斷擴大急需資金支持，但因缺少有效的擔保貸款受阻，肥光支行在得知企業需求后，僅用了3天時間幫助企業成功辦理100萬元信用貸款，幫助企業解決了燃眉之急。

　　（三）定制融資方案，降低企業運營成本。受到疫情影響，部分企業存在銷售額下滑，利潤減少的情況，肥西農商銀行肥光支行根據企業自身發展情況，為企業匹配最佳銀行的融資方案。合肥萬鵬機電科技有限公司現有銀行貸款2000萬元，融資成本較高，另外有意向擴建廠房，信貸額度想提高，肥光支行在得到企業需求后兩周內為企業辦理貸款2500萬元，其中2000萬元已發放使用，剩下500萬元額度用于企業后期擴建廠房，已用貸款較之前利息一年減少近20萬元，讓企業得到了真正的實惠。

　　二、進村入戶惠民生，打造百姓“辦事廳”

　　“過去社保卡辦理需要社保中心、銀行‘兩頭跑’，從申請到領卡，程序復雜不說，等待周期也長。尤其社保卡丟失、損毀的大多是我們中老年群體，我們腿腳不便，來回奔波更麻煩。現在到村里辦10分鐘就能辦好，真是省心又省力。”韓圩社區的韓大爺說道。 肥光支行切實把黨史學習教育與推動民生工程落實銜接起來，積極謀劃，主動作為，攜手園區管委會、村居委，扎實做好推廣應用“惠農補貼一卡通”，安排人員提供上門服務，讓群眾實現足不出戶辦理各項業務，切實打通金融服務“最后一公里”。

　　（一）強化履職盡責，打好社保服務“宣傳牌”。肥光支行通過在網點、居民小區、社居委現場發放宣傳折頁，現場講解的方式，就換發第三代社保卡的目的、意義、用途，金融優惠措施、優惠活動等內容進行宣傳，及時把惠民新政策和便民服務送到群眾手中。

　　（二）加強溝通協調，做好方便群眾“護衛隊”。肥光支行積極與肥西經開區政府、村居委就“惠農補貼一卡通”工作加強溝通聯系，自2020年7月至今，園區12個村居委已全部實現了現場社保卡辦理和激活工作，考慮疫情原因，雙方協商以社區小組為單位合理安排好人員分批次辦理，避免人員聚集，減少辦理時間，累計已為4962戶群眾辦理社保卡。

　　（三）豐富服務方式，抓好適老化服務關鍵點。肥光支行扎實開展“我為群眾辦實事”活動，組建上門服務小分隊，為孤寡老人、臥床不起等行動不便人員，開通了綠色辦理通道，提供上門服務。截至目前，已為40多位老人提供了上門服務。