近年來，海門農商銀行堅持傳統服務與智能化服務創新并行，不斷強化責任擔當，通過硬件設施改造、網點服務升級、電子產品優化等一攬子給力暖心舉措，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓其享受便捷舒適的金融服務體驗。

　　優化設施配套，愛心場景時刻陪伴

　　海門農商銀行加強對網點設施設備的升級改造，著力為老年客戶打造親老、適老的軟硬件環境。鋪設無障礙通道，設立愛心專座和愛心窗口，為老年客戶配備老花鏡、放大鏡、印泥盒等常用愛心服務設施。新設便民驛站，配備輪椅、便民藥箱等扶老助老設備，方便了腿腳不便的老人。優化智能服務設備，推動實現“一折通”客戶取款便捷化，只要在STM機上“拍照+輸入密碼”，即可完成現金支取，扭轉了部分老年客戶因不會簽字導致取款困難的局面。目前，該行所有STM/ATM機具都已經實現操作過程全程語音提示。

　　此外，考慮部分老人不會說普通話的實際，在絕大多數支行配備了專職服務助手，除配備大堂經理、大堂保安外，還增添了擅長說方言的大堂助理，為老年客戶提供一對一的專屬服務。

　　完善業務流程，暖心服務一路相隨

　　海門農商銀行堅持“為民、便民”的思路導向，不斷優化面向老年客戶的服務流程，讓貼心、暖心的服務常態化陪伴在老年客戶身邊。

　　“上門服務”解難。針對行動不便的老年客戶，海門農商銀行提供定制上門服務，通過雙人上門、實時拍照、視頻留證等方式，在確保業務辦理合規的同時，解決老年客戶在辦理金融業務時的難題。

　　“指紋留取”解困。考慮到老年客戶辦理業務時簽名不暢，該行通過優化業務辦理流程，在風險可控的前提下，降低老年客戶簽字頻率，在“柜外清”上提供“指紋留取”服務，方便老年客戶辦理相關業務。

　　“自主選擇”解憂。在引導客戶辦理業務時，讓客戶充分自主選擇業務辦理渠道，避免部分老年客戶因不習慣使用智能機具而造成困惑。對網點拒絕為客戶辦理現金業務的行為實行“零容忍”。

　　拓展服務渠道，貼心護航幸福晚年

　　在做優傳統服務的同時，海門農商銀行不斷拓展服務渠道，創新服務手段，最大限度提升適老化服務覆蓋面。

　　升級普惠金融服務站。對老年人集中居住區、業務量大的服務站進行升級改造，配置一批適老化多媒體終端機，該終端界面簡潔明了、功能模塊清楚、操作簡單易懂，極大地便捷了老年人日常業務辦理。

　　免費安裝“云音響”。對收單產品中的語音播報器進行功能優化，通過為老年商戶免費安裝“云音響”語音播報器，實現播報音量自動調節、語音提示不延遲，打造老年商戶愿意使用的“收款神器”。

　　金融知識宣傳常態化。以防范非法集資宣傳月、全民“反詐”等專項活動為依托，面向老百姓開展覆蓋“線上”“線下”、涵蓋“掃黑除惡”“防非處非”“打擊電信網絡詐騙”等內容的宣傳活動，極大地提高老年人防詐防騙能力。

　　未來，海門農商銀行將繼續打造健康特色場景，提供適老金融產品和服務，推動科技創新與人文關懷的融合，不斷提升老年客戶金融服務質效，共建美好金融生活。