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近日，科技銀行總行營業部被中國銀行業協會授予“2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”。近年來，總行營業部積極開展“千佳”創建工作，始終堅持“以客戶為中心”，打造標桿服務網點，為客戶提供高效、便捷、優質的金融服務。
貼心，服務環境精雕細琢。按照客戶動線規律，合理廳堂功能布局，配齊自助服務設施，滿足不同業務辦理和不同客戶服務需求，提高客戶體驗感。開辟客戶休息區，配備飲水機、醫藥箱、咖啡機、報刊雜志等便民設施，讓廳堂“靚”起來、客戶“走”進來，營造溫馨舒適的服務環境。
細心，客戶服務注重細節。“讓服務有溫度”，是總行營業部服務的精髓所在。“四到”“五聲”印刻在每一個工作人員的心里，體現在每一位客戶的服務中。自助服務區，安全提示、風險提示、防詐騙提示一個都不少；填單臺，模板規范清晰，憑證擺放有序；無障礙通道、綠色窗口、手語服務……暖心的舉措讓特殊群體充分感受金融服務的便利。
匠心，勤練內功提質增效。開好每日晨夕會，晨會重在提振士氣、培訓產品、安排工作，夕會重在工作總結、服務輔導、溝通交流。加強業務學習，針對業務產品和操作技能，開展分層次差異化培訓。定期開展文明服務檢查、評比等活動，使文明標準服務轉化為每位員工的自覺行為，外化于形、內化于心。
愛心，社會服務贏得贊譽。踐行社會責任，通過進社區、進企業、進商圈、進學校向社會各界普及金融知識。設立“愛心驛站”，為環衛工人等戶外勞動者提供休息場所。疫情期間，組織青年志愿者下沉社區，織密“防疫網”；聯動種植戶，為周邊社區居民送蔬菜，提供便民生活。開展各類捐贈活動，奉獻愛心，傳遞溫情。
“全國千佳文明服務示范單位”不僅是一份榮譽，更是一份使命。下一步，科技銀行將加快推進網點轉型，以“千佳”為標桿，完善服務功能，提升服務質效，讓“老百姓身邊的銀行”“合肥人自己的銀行”深入人心。
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