東海農商銀行多措并舉提升綜合金融服務水平

　　今年以來，東海農商銀行貫徹“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，在提升管理和服務效能上下功夫，推進網點轉型，堅持科技賦能，加強人才隊伍建設，綜合金融服務水平進一步提升。

　　推進網點轉型。全行加快推進網點轉型，不斷提升服務效能。一是推進機具配置，拓展新渠道。在網點改造過程中遵循“先配機具、后配人”的原則，根據網點自助渠道分流率和現金、非現金類自助設備日均交易筆數，確定自助設備配置數量。年初以來，全行STM設備從35臺增加到59臺、便攜式STM增加了26臺。二是優化人員組合，提升新能力。通過分流柜面業務、增配智能機具、推行后臺前置、實行輪休制度、提升業務效率等多項措施，壓高增低、壓內增外、人窗匹配。在堅守風險底線前提下，按“每個高、低柜日均標準業務量100 筆、50-70 筆”標準核定柜臺開設數量，壓縮的柜員充實到網點營銷隊伍。前三季度，柜員有10人轉崗至廳堂，基本實現大網點人員配備“3+1+2”（3名柜員、1名主管、2名大堂經理）、小網點“2+1+2”模式。

　　強化科技支撐。一是績效系統持續優化。績效系統新增了網申貸記卡營銷、貸記卡綁定第三方支付、ETC營銷、手機號碼支付、STM轉化率等7項考核內容，同時優化了手機銀行不動戶營銷、收銀寶有效交易、柜員交易折算系數等多個現有考核模塊，進一步豐富了績效考核系統。二是大額招投標保證金系統升級更新。繼續和縣招投標中心深入合作，完成了7.0版本的各項功能測試，隨時可以投產上線，及時滿足了招投標中心的系統支撐需求。三是柜面無紙化項目全面改造。根據省聯社項目推廣要求及時配合運營管理部完成該行柜面無紙化項目改造，更換柜外清113臺、柜內清110臺、高拍儀110臺，并對柜面130臺終端操作系統全部升級，有效提升廳堂服務質量和客戶體驗度。

　　加強人才建設。一是更新充實人才庫。出臺《2020年后備人才公開選拔儲備實施方案》，儲備中層助理后備51名、運營主管后備10名、授信經理后備6名、營銷經理后備15名。二是加強案例開發人才培養。組織8名內訓師參加“經驗萃取與案例開發”培訓班學習，并選拔出5人參加省聯社案例開發大賽初選，最終2人入圍復賽60強；組織4人赴青島參加抖音培訓，1人入選全省農商行“大美江蘇鄉村行”網絡直播主播。三是啟動營銷經理“四化”建設項目。打造營銷經理崗自有標準化崗位課程體系和內訓講師體系，啟動營銷經理“四化”建設項目，即崗位標準化、成長規范化、課程體系化、講師專業化。通過打磨精品課程，加速經驗傳承，實現服務內訓、服務客戶、打造品牌的目標。