鹽城農商銀行“三個到位” 推廣企業網銀對賬

　　為加強銀企對賬管理，強化風險控制，保障客戶資金安全，鹽城農商銀行采取有效措施，推廣企業網銀對賬，提升網銀體驗度，提高客戶服務效能。

　　事前宣傳引導到位。網銀對賬相對傳統的紙質對賬優勢明顯，24小時全天候服務，客戶無須到網點即可隨時對賬，打破了時間和空間的局限。該行針對電子對賬的優勢，積極開展宣傳營銷工作。在支行發放企業網銀、銀企對賬產品宣傳冊，利用網點LED顯示屏及電視機廣告，為前來辦理業務的客戶進行營銷推介，重點突出產品的優勢，擴大產品受眾面。同時各支行根據清單進行篩選，對沒有開通網銀對賬的對公客戶逐戶聯系，了解客戶賬戶使用情況，介紹網銀功能和網銀對賬的優勢，提升客戶自助對賬的比率。

　　事中措施落實到位。為加快網銀對賬簽約進程，提升客戶體驗度，該行特事特辦、新事新辦，上下聯動確保網銀對賬的推廣工作落地落實。針對紙質對賬數量多、成本高、時間緊、回收難度大這一現狀，該行制定推廣網銀對賬工作計劃，篩選未開通網銀對賬的對公賬戶5700多戶，各支行每月至少完成10%的進度，定期通報，確保至年末完成開通任務。各支行還邀請開通企業網銀的客戶到電子銀行體驗區，現場登錄企業網銀，熟悉轉賬、查流水余額、銀企對賬等操作界面，并讓客戶自己操作，熟悉操作流程。

　　事后跟蹤服務到位。一是加強溝通。該行將開通銀企對賬客戶建立微信群，網銀客戶有問題可以隨時與銀行取得聯系，第一時間解決問題，對辦理客戶實施精準、靶向式跟蹤服務。二是上門服務。對新開對公賬戶或新注冊網銀的客戶，同時開通網銀對賬功能，手把手指導客戶操作，確保開通一戶，正常使用一戶，正常對賬一戶。三是及時反饋。通過客服熱線、官方網站、客戶意見箱等多種渠道，了解客戶對網銀對賬的意見及使用過程中的問題，第一時間為客戶答疑解惑，提高服務的滿意度。